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Última atualização: 5 de novembro de 2025
Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
Tempo de trânsito: 5 a 12 dias úteis a partir da recolha pela transportadora.
Tempo total estimado de entrega: de 6 a 15 dias úteis (processamento + transporte), variando consoante a localização e os picos sazonais.
Tracking: sempre incluído e enviado por e-mail após expedição.
Custos de envio: claramente apresentados na finalização da compra antes do pagamento.
As encomendas são preparadas e entregues à transportadora no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Encomendas efetuadas após as 13h00 poderão ser processadas no próximo dia útil.
Os fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.
Após ser entregue à transportadora, a entrega demora normalmente 5 a 12 dias úteis.
Os prazos de entrega podem variar devido ao destino, às condições meteorológicas, aos períodos de maior movimento (como Black Friday/Cyber Semana, Natal) ou às verificações alfandegárias para destinos fora da UE.
Nota: os prazos de entrega são estimados. Os atrasos causados por fatores externos (transportadoras, centros de distribuição, alfândega, greves, condições meteorológicas) não são da responsabilidade da Vitalis, mas a nossa equipa de suporte monitoriza e presta assistência até à entrega.
Itália e União Europeia: cobertura standard.
Destinos fora da UE: disponíveis onde indicado no momento da finalização da compra. Os prazos e custos de entrega podem ser mais elevados. Os impostos ou taxas alfandegárias locais (se aplicáveis) são da responsabilidade do destinatário.
As taxas de envio (e quaisquer promoções) são apresentadas no checkout e variam de acordo com o destino, peso/volume e opções selecionadas.
Os serviços adicionais (seguro, pagamento na entrega, se disponível) são apresentados separadamente antes do pagamento.
Após o envio, receberá um e-mail com o número de seguimento e um link para acompanhar todas as etapas do processo.
A atualização do rastreio pode demorar 24 a 48 horas após a primeira leitura da operadora.
Se tiver introduzido um endereço incorreto ou incompleto, contacte-nos imediatamente. Podemos corrigi-lo, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Se a encomenda já estiver em trânsito, os redireccionamentos ou as libertações dependem das políticas da transportadora e podem implicar custos adicionais.
Caso o destinatário esteja ausente ou o endereço esteja incorreto, o transportador poderá tentar uma nova entrega ou transferir o pacote para um ponto de recolha ou depósito.
Após o período de armazenamento, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente. O reenvio ou o novo envio poderão implicar custos adicionais.
Ao receber a encomenda, verifique o estado da mesma.
Caso note danos visíveis ou artigos em falta, tire fotografias da embalagem, das etiquetas e do conteúdo e contacte-nos até 7 dias após a entrega. vitalishealt.info@gmail.com, incluindo o número de encomenda e imagens.
Caso a transportadora confirme a perda, providenciaremos um novo envio ou uma solução equivalente.
Para otimizar os prazos de entrega, podemos enviar o produto em várias embalagens sem custos adicionais. Receberá números de rastreamento separados.
Os artigos em pré-venda exibem horários de disponibilidade estimados específicos. O pedido é enviado assim que o artigo estiver disponível, a menos que seja solicitado o envio em separado (se possível).
Durante eventos promocionais (como Black Friday/Cyber Semana) e feriados, o processamento e a entrega podem demorar mais tempo do que o previsto.
Eventos imprevisíveis (condições meteorológicas severas, greves, congestionamento das redes logísticas) podem causar atrasos independentemente da Vitalis.
Poderá ser aplicada uma taxa adicional, que será apresentada no momento do pagamento.
A recusa injustificada de entrega poderá resultar na cobrança de taxas de envio (ida e volta) e de manuseamento.
Para qualquer pedido relacionado com envio, rastreamento ou problemas com o endereço:
E-mail de suporte: vitalishealt.info@gmail.com
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h; sábado e domingo, das 9h00 às 17h00 (exceto feriados).
Utilize um endereço de entrega onde esteja alguém presente e inclua o nome e o número da rua corretos.
Verifique a sua pasta de spam em busca de e-mails de rastreio.
Se o tracking não for atualizado em mais de 72 horas, contacte-nos indicando o número da sua encomenda e solicitaremos a verificação junto da transportadora.
Esta política faz parte dos nossos Termos e Condições, da nossa Política de Devoluções e Reembolsos (incluindo a Garantia de Ajuste Perfeito de 60 Dias) e das nossas Políticas de Privacidade e Cookies, disponíveis em vitalishealt.com.