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Dernière mise à jour : 5 novembre 2025
Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transit : 5 à 12 jours ouvrables à compter de la prise en charge par le transporteur.
Délai de livraison total estimé : 6 à 15 jours ouvrables (traitement + transport) , variable selon le lieu et les périodes de pointe saisonnières.
Suivi : toujours inclus et envoyé par e-mail lors de l'expédition.
Frais de livraison : clairement indiqués lors du passage à la caisse avant le paiement.
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées après 13h00 pourront être traitées le jour ouvrable suivant.
Les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Une fois remis au transporteur, le délai de livraison est généralement de 5 à 12 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité saisonnière (par exemple, le Black Friday/la Cyber Week, Noël) ou des contrôles douaniers pour les destinations hors UE.
Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les retards dus à des facteurs externes (transporteurs, plateformes logistiques, douanes, grèves, intempéries) ne sont pas imputables à Vitalis, mais notre équipe d'assistance assure un suivi et une aide jusqu'à la livraison.
Italie et Union européenne : couverture standard.
Destinations hors UE : disponibles aux endroits indiqués lors du paiement. Les délais et les frais de livraison peuvent être plus élevés. Les taxes et droits de douane locaux (le cas échéant) sont à la charge du destinataire.
Les frais de livraison (et les éventuelles promotions) sont affichés au moment du paiement et varient en fonction de la destination, du poids/volume et des options sélectionnées.
Les services supplémentaires (assurance, paiement à la livraison si disponible) sont affichés séparément avant le paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre toutes les étapes.
La mise à jour du suivi peut prendre de 24 à 48 heures après le premier scan par le transporteur.
Si vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons la modifier tant que la commande n'a pas été expédiée.
Si le colis est déjà en transit, les redirections ou les libérations dépendent des politiques du transporteur et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Si le destinataire est absent ou si l'adresse est incorrecte, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou déplacer le colis vers un point de retrait ou un entrepôt.
Après la période de stockage, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Une nouvelle livraison ou un nouvel envoi peuvent entraîner des frais supplémentaires.
À la livraison, vérifiez l'état du colis.
Si vous constatez des dommages visibles ou des articles manquants, prenez des photos de l'emballage, des étiquettes et du contenu et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à vitalishealt.info@gmail.com, y compris le numéro de commande et les images.
Si la perte est confirmée par le transporteur, nous organiserons un nouvel envoi ou une solution équivalente.
Pour optimiser les délais de livraison, nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis.
Les articles en précommande affichent une date de disponibilité estimée. La commande est expédiée dès que l'article est disponible, sauf si une expédition séparée est demandée (si possible) .
Lors d'événements promotionnels (par exemple le Black Friday/la Cyber Week) et des jours fériés, les délais de traitement et de livraison peuvent dépasser les estimations habituelles.
Des événements imprévisibles (conditions météorologiques extrêmes, grèves, congestion des réseaux logistiques) peuvent entraîner des retards indépendants de Vitalis.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et seront affichés lors du paiement.
Tout refus de livraison injustifié peut entraîner la facturation de frais d'expédition (aller et retour) et de manutention.
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou les problèmes d'adresse :
E-mail d'assistance : vitalishealt.info@gmail.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, du samedi au dimanche de 9h00 à 17h00 (jours fériés exclus)
Veuillez utiliser une adresse de livraison où une personne est présente et indiquer le nom et le numéro de rue exacts.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables pour les courriels de suivi.
Si le suivi ne se met pas à jour pendant plus de 72 heures, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous demanderons une vérification auprès du transporteur.
Cette politique fait partie de nos Conditions générales, de notre Politique de retours et de remboursements (y compris la Garantie d'ajustement de 60 jours) et de nos Politiques de confidentialité et de cookies disponibles sur vitalishealt. com.