Politique de contact — Vitalis (vitalishealt. com)

Dernière mise à jour : 5 novembre 2025

Portée

Cette page explique comment contacter notre service client concernant les commandes, la livraison, les tailles et l'assistance générale.

Comment nous contacter

Adresse e-mail principale pour l'assistance : vitalishealt.info@gmail.com

Il s'agit du seul canal officiel d'assistance client. Nous n'offrons aucune assistance par téléphone, chat ou réseaux sociaux.

Horaires et délais de réponse

Du lundi au vendredi : de 9h00 à 19h00
Du samedi au dimanche : de 9h00 à 17h00

Délai de réponse moyen : de 24 à 72 heures ouvrables, en fonction du volume de demandes et des pics saisonniers (par exemple, le Black Friday, les jours fériés) .

Pour accélérer l'assistance

Lorsque vous nous contactez, veuillez toujours inclure :

Sujet : "Assistance — Commande n° XXXX" (remplacez XXXX par votre numéro de commande)

Informations utiles : nom complet et adresse e-mail utilisés lors du paiement

Détails : une description claire de votre demande (par exemple, taille reçue par rapport à la taille souhaitée, problème rencontré, photos si nécessaire)

Assistance à la commande et à l'expédition

Suivi et livraison : si le suivi ne se met pas à jour pendant plus de 72 heures, veuillez nous écrire en indiquant votre numéro de commande et votre code de suivi.

Adresse incorrecte : veuillez nous contacter immédiatement ; nous pouvons la corriger tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Garantie d'ajustement — 60 jours

Si la taille ne vous convient pas dans les 60 jours suivant la livraison, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle taille (même modèle/couleur) sans avoir à retourner l'article d'origine.

E-mail vitalishealt.info@gmail.com avec : numéro de commande, taille reçue et nouvelle taille demandée.
(Tous les détails figurent dans notre politique de retours et de remboursements. )

Produits défectueux ou articles incorrects

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison. vitalishealt.info@gmail.comVeuillez joindre des photos/vidéos du problème ainsi que votre numéro de commande. Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit.

Mentions légales

Pour toute communication juridique ou question relative à la propriété intellectuelle, veuillez contacter vitalishealt.info@gmail.com avec objet : « Avis juridique/PI » et inclure l'URL ou les références pertinentes.

Protection des données personnelles

Les informations que vous fournissez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité (voir la page dédiée sur vitalishealt. com) .
Veuillez ne pas inclure de données sensibles inutiles (par exemple, les numéros complets des cartes de paiement) .

Noter

Cette politique relative aux informations de contact s'intègre à nos conditions générales, à notre politique d'expédition, à notre politique de retours et de remboursements (y compris la garantie d'ajustement de 60 jours) , à notre politique de confidentialité et à notre politique en matière de cookies, toutes disponibles sur vitalishealt. com.