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Última actualización: 5 de noviembre de 2025
Procesamiento de pedidos: 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de tránsito: 5 a 12 días hábiles desde la recogida del transportista.
Tiempo de entrega total estimado: 6 a 15 días hábiles (procesamiento + tránsito), variando según la ubicación y los picos estacionales.
Seguimiento: siempre incluido y enviado por correo electrónico en el momento del envío.
Costos de envío: se muestran claramente en el momento del pago antes del pago.
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados después de las 13:00 podrán procesarse el siguiente día hábil.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
Una vez entregado al transportista, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles.
Las estimaciones de entrega pueden variar debido al destino, las condiciones climáticas, picos estacionales (por ejemplo, Black Friday/Cyber Week, Navidad) o controles aduaneros para destinos fuera de la UE.
Nota: Los plazos de entrega son estimados. Los retrasos causados por factores externos (transportistas, centros logísticos, aduanas, huelgas, fenómenos meteorológicos) no son atribuibles a Vitalis, pero nuestro equipo de soporte supervisa y asiste hasta la entrega.
Italia y Unión Europea: cobertura estándar.
Destinos fuera de la UE: Disponibles donde se indique al finalizar la compra. Los plazos y costes de envío pueden ser superiores. Los impuestos o aranceles locales (si procede) corren a cargo del destinatario.
Las tarifas de envío (y cualquier promoción) se muestran en el momento del pago y varían según el destino, el peso/volumen y las opciones seleccionadas.
Los servicios adicionales (seguro, pago contra reembolso si está disponible) se muestran por separado antes del pago.
Una vez enviado, recibirás un email con tu número de seguimiento y link para seguir todas las etapas.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del primer escaneo del transportista.
Si ingresó una dirección incorrecta o incompleta, contáctenos de inmediato. Podemos modificarla siempre y cuando el pedido no se haya enviado.
Si el paquete ya está en tránsito, las redirecciones o liberaciones dependen de las políticas del transportista y pueden generar cargos adicionales.
Si el destinatario está ausente o la dirección es incorrecta, el transportista puede intentar una nueva entrega o trasladar el paquete a un punto de recogida o a una instalación de almacenamiento.
Tras el periodo de almacenamiento, el paquete podría ser devuelto al remitente. La reenvío o un nuevo envío podrían generar cargos adicionales.
Al momento de la entrega, verifique el estado del paquete.
Si nota daños visibles o artículos faltantes, tome fotografías del embalaje, las etiquetas y el contenido y contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. vitalishealt.info@gmail.com, incluyendo número de pedido e imágenes.
Si el transportista confirma la pérdida, organizaremos un nuevo envío o una solución equivalente.
Para optimizar los tiempos de entrega, podemos enviar varios paquetes sin costo adicional. Recibirá números de seguimiento por separado.
Los artículos en preventa muestran una disponibilidad estimada específica. El pedido se envía una vez que el artículo esté disponible, a menos que se solicite un envío por separado (si es posible).
Durante eventos promocionales (por ejemplo, Black Friday/Cyber Week) y días festivos, el procesamiento y la entrega pueden extenderse más allá de las estimaciones normales.
Eventos imprevisibles (clima severo, huelgas, congestión de las redes logísticas) pueden causar retrasos independientes de Vitalis.
Se puede aplicar un recargo que se mostrará al momento de pagar.
El rechazo injustificado de la entrega podrá resultar en el cobro de gastos de envío (ida y vuelta) y manipulación.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o problemas de dirección:
Correo electrónico de soporte: vitalishealt.info@gmail.com
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00, sábados y domingos de 9:00 a 17:00 (excepto festivos)
Utilice una dirección de entrega atendida e incluya el nombre correcto y el número de calle.
Revise su carpeta de correo no deseado para ver si hay correos electrónicos de seguimiento.
Si el seguimiento no se actualiza durante más de 72 horas, contáctenos con su número de pedido y solicitaremos la verificación del transportista.
Esta política es parte de nuestros Términos y Condiciones, Política de Devoluciones y Reembolsos (incluida la Garantía de Ajuste de 60 Días) y nuestras Políticas de Privacidad y Cookies disponibles en vitalishealt.com.