Política de información de contacto — Vitalis (vitalishealt.com)

Última actualización: 5 de noviembre de 2025

Alcance

Esta página explica cómo contactar con nuestro servicio de atención al cliente con respecto a pedidos, envíos, tamaños y asistencia general.

Cómo contactarnos

Correo electrónico de soporte principal: vitalishealt.info@gmail.com

Este es el único canal oficial de atención al cliente. No ofrecemos asistencia por teléfono, chat ni redes sociales.

Horarios y tiempos de respuesta

Lunes a viernes: 9:00 a 19:00
Sábado a domingo: 9:00 a 17:00

Tiempo promedio de respuesta: dentro de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del volumen de solicitud y picos estacionales (por ejemplo, Black Friday, días festivos).

Para agilizar la asistencia

Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye siempre:

Sujeto: "Soporte — Pedido n.° XXXX" (reemplace XXXX con su número de pedido)

Información útil: nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada al momento del pago

Detalles: una descripción clara de su solicitud (por ejemplo, tamaño recibido versus tamaño deseado, problema encontrado, fotos si es necesario)

Asistencia con pedidos y envíos

Seguimiento y entrega: si el seguimiento no se actualiza durante más de 72 horas, escríbanos con su número de pedido y código de seguimiento.

Dirección incorrecta: contáctenos inmediatamente; podemos corregirla siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.

Garantía de ajuste: 60 días

Si el ajuste no le satisface dentro de los 60 días posteriores a la entrega, le enviaremos un nuevo tamaño gratis (mismo modelo/color) sin devolver el artículo original.

Correo electrónico vitalishealt.info@gmail.com con: número de pedido, talla recibida y nueva talla solicitada.
(Detalles completos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos).

Productos defectuosos o artículos incorrectos

Informe dentro de los 7 días desde la entrega a vitalishealt.info@gmail.comAdjunte fotos o videos del problema y su número de pedido. Tras la verificación, procederemos a un reemplazo gratuito.

Avisos legales

Para comunicaciones legales o asuntos de propiedad intelectual, contacte con vitalishealt.info@gmail.com con asunto: Aviso legal/de propiedad intelectual e incluir la URL o referencias relevantes.

Protección de datos personales

La información que usted proporcione será procesada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (consulte la página dedicada en vitalishealt.com).
No incluya datos confidenciales innecesarios (por ejemplo, números completos de tarjetas de pago).

Nota

Esta Política de información de contacto se integra con nuestros Términos y condiciones, Política de envío, Política de devoluciones y reembolsos (incluida la Garantía de ajuste de 60 días), Política de privacidad y Política de cookies, todas disponibles en vitalishealt.com.